LTV e a sigla em ingles para valor do tempo de vida do cliente. Mede quanto um cliente gera de receita para a empresa ao longo de todo o periodo em que faz negocio com ela, do primeiro ao ultimo pedido. Calcula-se combinando o valor medio de compra, a frequencia e o tempo de relacionamento. Serve para entender quanto vale conquistar e manter cada cliente.
Como funciona
Um cliente raramente compra uma vez so. Ele volta, compra de novo, indica outros. O LTV soma todo esse valor ao longo da relacao. Um cliente que gasta pouco por compra mas fica anos pode valer mais que um que gasta muito uma vez e some. O LTV revela isso.
Como calcular
Uma forma simples e: LTV = ticket medio x numero de compras por ano x anos de relacionamento.
Exemplo: um cliente gasta em media R$ 200 por compra, compra 6 vezes por ano e fica 3 anos com a empresa. O LTV e 200 vezes 6 vezes 3, ou seja, R$ 3.600. Esse e o valor que esse perfil de cliente tende a gerar ao longo da relacao.
Por que importa para a PME
O LTV mostra quanto vale a pena investir para conquistar e manter um cliente. Se cada cliente gera R$ 3.600 ao longo do tempo, gastar para atrair e reter passa a fazer sentido. Comparar o LTV com o custo de aquisicao revela se a estrategia de vendas e sustentavel. Tambem reforca o foco em fidelizacao, nao so em venda nova.
Para calcular o LTV, voce precisa saber o ticket medio, a frequencia e o tempo de cada cliente. Um sistema de gestao que guarda o historico de compras por cliente entrega esses numeros sem precisar reconstruir tudo na mao.
Perguntas frequentes
O que e LTV?
LTV e o valor do tempo de vida do cliente. Mede quanto um cliente gera de receita ao longo de todo o relacionamento com a empresa, somando todas as compras que ele faz.
Como calcular o LTV?
Uma forma simples e multiplicar o ticket medio pelo numero de compras por ano e pelos anos de relacionamento. Por exemplo, R$ 200 por compra, 6 compras ao ano por 3 anos resultam em LTV de R$ 3.600.
Para que serve o LTV?
Serve para saber quanto vale a pena investir para conquistar e manter um cliente. Comparado ao custo de aquisicao, mostra se a estrategia de vendas se sustenta no longo prazo.
Qual a relacao entre LTV e CAC?
O LTV e o valor que o cliente gera e o CAC e o custo para conquista-lo. O LTV precisa ser maior que o CAC para o negocio ser sustentavel. Em geral, quanto maior essa diferenca, melhor.